„Cudze chwalicie, swego nie znacie” – tymi słowami chciałbym rozpocząć pozytywny wpis nt. operatora Play. Już raz na łamach bloga miałem przyjemność chwalić obsługę klienta „fioletowego żelka” – dziś dokonam tego ponownie.
Cała sprawa dotyczy pakietu nielimitowanych SMSów ważnego 30 dni. Usługa ta wygasała na moim koncie 16 lutego, więc 17 lutego musiałem uaktywnić ją ponownie. Niestety – do systemu wkradł się błąd i do dziś dzień usługa widnieje na moim koncie jako aktywna. W niedzielę wysłałem zgłoszenie do biura obsługi klienta, a w międzyczasie aktywowałem niższy pakiet, ważny 7 dni (za 5 zł).
Czekanie na telefon
Cierpliwie czekałem na telefon. Wiedziałem po poprzednich zgłoszeniach, że nie ma się co przejmować, bo na pewno ktoś zadzwoni – i tak też się stało. Otrzymałem dzisiaj telefon od obsługi klienta w celu rozwiązania/wyjaśnienia sprawy.
Informacja o tym, że rozmowa jest nagrywana. Weryfikacja danych abonenckich (imię, nazwisko, hasło abonenckie) i Pani przechodzi do meritum: w systemie wystąpił błąd, przez który usługa widnieje jako aktywna. Stało się tak po przeniesieniu danych abonenckich i usługa wygasła dopiero wczoraj (17 lutego, zamiast 16). – dla mnie miało to oczywiście sens, bowiem przenosiłem numer na siebie 12 lutego. Pani poinformowała mnie, że chcąc zrekompensować straty doładuje moje konto kwotą 20 zł. Przyznam, że byłem zaskoczony tym faktem.
Miałem zamiar ubiegać się o rekompensatę, ale nie większą niż wartość aktywowanego pakietu, bądź w zależności od przebiegu rozmowy – 10 zł. A tutaj od razu na wstępie taka propozycja. Bardzo miło z Waszej strony! Nawet jeśli miałby to być jedynie zabieg marketingowy, to poczułem się wyróżniony – a chyba o to chodziło?!
Później tradycyjnie otrzymałem odpowiedź w systemie zgłoszeniowym:
oraz informację SMSem o przyjęciu zlecenia doładowania konta:
Play – jesteście zajebiści :). A Pani Magdalena pracująca w biurze obsługi klienta ma bardzo miły głos i sympatycznie się z Nią rozmawiało. Z tego miejsca pragnę ją pozdrowić (o ile w ogóle to przeczyta).
Dodaj komentarz