Archiwa tagu: buty

Podejście Puma’y do klienta – reklamacja obuwia

Czytając ten wpis, nie zakładaj odgórnie, że nie spodobał mi się sposób potraktowania mnie przez Pumę. Pragnąc rozwiać wszelkie wątpliwości – nie otrzymałem tego, co chciałem, ale postawa firmy jest bardzo profesjonalna i powinna służyć za wzór.

W maju zakupiłem sobie parę białych butów firmy Puma. Jeśli chodzi o obuwie sportowe jest to druga szanowana i lubiana przeze mnie firma. Na pierwszym miejscu jest Reebok, ale mniejsza z tym. O co chodzi.

Po kilku miesiącach użytkowania, zobaczyłem defekt na obydwu butach i to w tym samym miejscu, co wydało mi się dosyć dziwne. Nigdy nie spotkałem się z czymś takim, zwłaszcza że o obuwie dbam i je pastuję. Nie chciałem czekać dłużej. Postanowiłem, że zaniosę buty do sklepu w celu zareklamowania. Jako, że nie jestem specjalistą w tej dziedzinie, a swoje oczekiwania podać musiałem – poprosiłem o napisanie, że „klient prosi o zwrot gotówki, bądź wymianę obuwia”. Nie liczyłem na to, że udałoby się im naprawić to, co się stało. Raczej zakładałem opcję iż otrzymam nową parę butów (bądź opcja mniej optymistyczna – nie zrobią nic).